Écoute et réactivité
Écoute
Toute notre équipe est là pour répondre à vos besoins.
Un doute, une question ? Contactez nous par téléphone au +33 (0)4 74 21 08 13, par email à contact@mesfairepart.com ou sur les réseaux sociaux :
Vous avez une commande avec personnalisation en cours chez nous ? Vous pouvez alors contacter directement la personne en charge de votre commande, via son adresse mail ou sa ligne téléphonique directe (envoyées avec la première maquette). Cette personne sera votre référent, elle pourra répondre à toutes vos questions et vous aider dans le cheminement de votre commande.
Fort de notre expérience, nous serons à-même de vous proposer des solutions qui sauront vous satisfaire tout en respectant au mieux vos exigences.
Réactivité
Dans le souci d'être le plus proche de vous dans le dialogue et le traitement de votre commande, nous nous engageons sur les délais suivants :
- Premier B.A.T. (Bon À Tirer) :
- 4h pour les cartes de remerciements décès
- 24h pour les naissances, baptêmes, communions et remerciements (autres que décès)
- 72h pour les mariages, menus et invitations
- Pour toute demande urgente, merci de nous contacter
- Modifications du B.A.T. :
- Demande téléphonique traitée dans les 30 minutes
- Demande par email traitée dans la demi-journée
- Impression et expéditions :
- En règle générale les commandes sont imprimées et expédiées le jour même de réception de votre accord par email, sous réserve de réception des produits vierges de nos fabricants.
- Cas des ruptures de stock momentanées et définitives :
- Pour les ruptures de stock momentanées, nous vous informons du délai de réapprovisionnement en nos locaux, dans les 24h ouvrées suite à votre commande. Dans le cas où ce délai ne vous conviendrait pas, nous vous donnons la possibilité d'annuler et de vous rembourser en intégralité votre commande.
Nous faisons notre maximum afin de garder le site à jour, cependant, il peut arriver que le fabricant ne nous ait pas averti d'une rupture définitive sur un produit. Dans ce cas, nous nous engageons dans les 24h à vous avertir et à vous rembourser en intégralité votre commande.