FAQ

Afin d'être le plus réactif et de vous livrer le plus rapidement possible votre commande personnalisée, une fois votre paiement reçu, nous validons votre commande. Dès lors, n'ayant pas de stock, nous commandons les faire-part non personnalisés directement chez le fabricant. Dans le même temps, nous vous envoyons une maquette par email réalisée par un maquettiste dédié avec qui vous pourrez échanger. Ainsi nous pourrons imprimer votre personnalisation dès réception de ceux-ci et de votre accord pour impression. Nous n'imprimons jamais votre commande sans avoir votre accord !

Oui, il est tout à fait possible d'imprimer une photo ou une image (plans, dessins, logo, etc.) sur certains faire-part. Ces faire-part possèdent l'option « impression d'une photo » à 19,90 €. Attention, il ne s'agit pas d'une impression sur papier photo, mais bien de l'impression de votre image directement sur le faire-part. Il est aussi possible d'imprimer une photo sur certains faire-part ne possédant pas cette option. Pour cela, merci de nous contacter par téléphone 04 74 21 08 13, afin que nous puissions ajouter cette option.

Non, assurez-vous donc bien du choix de votre police d’écriture. Cependant, à titre exceptionnel et commercial nous pouvons autoriser un et un seul changement de police.

La mise en page de votre texte est réalisée par nos maquettistes professionnels, il vous suffit donc de taper votre texte dans le cadre de personnalisation sans vous occuper de sa mise en page. Vous pouvez cependant mettre des annotations entre parenthèses, afin de nous donner une idée de la mise en page souhaitée. Un bon à tirer (une maquette de la mise en page de votre texte) vous sera envoyé par e-mail suite à votre commande. Il sera alors possible d'effectuer des modifications en en informant votre maquettiste par e-mail ou par téléphone (ligne directe) afin qu'il vous renvoie un nouveau BAT. Une fois que tout vous convient, envoyez simplement un e-mail à votre maquettiste indiquant que nous pouvons procéder à l'impression de votre commande.

Non. Il est impossible de changer la couleur du papier du faire-part, ni des autres accessoires le composant. Les modèles présentés sur le site sont livrés tels quels (avec ou sans impression). Seul votre texte (et votre photo le cas échéant) peut être personnalisé (couleur, police, mise en forme).

Sur la page du produit que vous souhaitez commander, dans l'onglet "Caractéristiques produit", la mention « enveloppe comprise : oui » sera inscrite si les enveloppes sont comprises avec le produit que vous souhaitez acheter. Dans le cas contraire, la mention « enveloppe non comprise » sera inscrite à cet endroit. Dans ce cas, il vous sera nécessaire de commander les enveloppes en supplément, si vous le souhaitez. Les enveloppes s'accordant le mieux avec le produit souhaité apparaîtront en lien dans la rubrique « produits assortis », afin de faciliter votre recherche.

De nombreux faire-part possèdent une (ou plusieurs - jusqu'à 3) carte d'invitation comprise. Si tel est le cas, la mention « invitation comprise » sera inscrite dans le texte de description du faire-part et un second cadre de personnalisation sera présent pour y inscrire votre texte (si le faire-part possède plusieurs cartes d'invitation, inscrivez les textes de toutes les cartes dans ce cadre, en les séparant de quelques lignes). Pour les faire-part ne possédant pas cette mention, il vous sera nécessaire d'acheter les cartes d'invitation à part.

Oui, vous recevrez une première maquette de la mise en page de votre texte par e-mail dans les 24 à 72 heures ouvrées suivant votre commande. Si vous souhaitez y apporter des modifications, vous pouvez en faire part à votre maquettiste par retour d'e-mail ou par téléphone (ligne directe). Une nouvelle maquette vous sera alors envoyée avec les modifications. Une fois que tout vous convient, envoyez votre accord pour impression par e-mail à votre maquettiste. Nous n'imprimons pas sans votre accord.

Si vous vous apercevez d'une erreur dans votre texte avant de recevoir la maquette de mise en page par e-mail, vous pouvez gagner du temps et téléphoner à nos services afin de leur faire part de cette erreur. La première maquette envoyée le sera donc avec le texte corrigé. Si vous ne souhaitez pas téléphoner, vous pourrez faire part de l'erreur à votre maquettiste par retour d'e-mail après avoir reçu la première maquette de la mise en page de votre texte. Toutes les corrections à apporter à la maquette de votre commande devront être transmises par e-mail ou par téléphone à votre maquettiste.

Suite à votre accord pour impression nous imprimons votre commande très rapidement : au maximum 24 heures après réception de votre accord par votre maquettiste. Il est donc impératif de ne pas donner votre accord pour impression à la légère. Une fois l'impression lancée il est impossible de l'arrêter. N'hésitez pas à prendre plusieurs jours afin de vérifier les éventuelles fautes d'orthographe et/ou de mise en page, à faire relire le texte par vos proches, avant de donner votre accord pour impression. Une simple relecture deux jours après la réception du bon à tirer peut éviter bien des erreurs.

Dans le cas d'une erreur d'impression (si le texte imprimé ne correspond pas au bon à tirer validé), merci de nous envoyer au mieux un exemplaire de vos faire-part à cette adresse :

01 concept

59 avenue Jean-Jaurès

01000 Bourg-en-Bresse

Ou au moins nous envoyer une photo claire de vos faire-part par e-mail afin que nous puissions nous rendre compte de l'erreur. Une fois l'erreur identifiée, nous réimprimerons vos faire-part gratuitement.

Attention : si l'erreur n'est pas de notre fait, nous ne pourrons réimprimer votre commande gratuitement. Pour toute réimpression de votre commande (sans correction ou avec une correction minime) il vous sera facturé des frais de retirage de 19.90 €, en plus de l'achat des produits correspondant à votre commande.

Si vous avez reçu votre commande abîmée (totalement ou en partie), nous ferons le nécessaire afin de vous renvoyer le nombre de produits correspondants. Sachez que nous prenons un soin tout particulier à l'emballage de nos produits afin que ceux-ci puissent voyager dans les meilleures conditions possibles et arriver dans un état irréprochable chez vous. Pour toute autre réclamation n'hésitez pas à nous en faire part par e-mail ou par téléphone, nous y répondrons dans les meilleurs délais.

Non, il nous est malheureusement impossible d'imprimer en blanc, dorure, argenture. D'autre part il nous est également impossible d'imprimer sur des papiers trop foncés, car le texte imprimé serait presque illisible.

Certains faire-part proposent cependant l'impression de vos prénoms (et de la date) sur la couverture de votre faire-part. Cette possibilité sera toujours mentionnée dans le descriptif du faire-part.

Vous indiquez le nombre d'exemplaires à imprimer pour le second texte juste à côté du cadre de personnalisation concerné. Dans le panier vous insérez le nombre total d'exemplaires. Cette procédure est identique si vous choisissez l’option «troisième texte».

Oui, vous pouvez tout à fait commander vos faire-part avant la naissance de votre enfant. Nous vous enverrons alors une pré-maquette avec la mise en page de votre texte et des croix à la place des informations manquantes (date de naissance, poids, taille, prénom). Vous validez la mise en page lorsqu’elle vous convient. Ainsi le jour de la naissance vous ou un de vos proches nous communiquez par mail ou par téléphone les informations manquantes, nous relisons ensemble le texte et nous vous renvoyons le dernier BAT pour validation avant impression. Si vous ne pouvez accéder à vos mails pour une validation rapide du dernier BAT, nous acceptons exceptionnellement votre accord pour impression par téléphone (après validation de la pré-maquette et relecture du texte avec les dernières informations), afin de pouvoir imprimer et vous envoyer votre commande le jour même.

Le fait de commander en avance vous permet de recevoir très rapidement vos faire-part après la naissance (en moyenne entre 2 et 3 jours ouvrés après la naissance, contre 4 à 7 jours ouvrés pour une commande après la naissance sous réserve de votre réactivité).

Dans cette procédure, nous vous recommandons de commander vos enveloppes en avance (option à 9€90), afin que vous puissiez préparer d’avance vos enveloppes, il ne vous restera plus alors qu’à monter les faire-part, les y insérer et les expédier.

Non, il ne vous est pas nécessaire de passer deux commandes. Il vous suffit d'utiliser l'option "deux textes différents". Cette option est valable à la fois pour le texte principal (annonce/invitation aux cérémonies) et pour le texte d'invitation au repas (en général inscrit sur la petite carte attachée au faire-part).

1er exemple :
Vous avez deux textes sur la petite carte. Il vous suffit de cocher l'option "deux textes différents", d'inscrire dans le premier cadre, le texte principal de votre faire-part, dans le deuxième, votre premier texte de la petite carte, en indiquant le nombre d'exemplaires à imprimer pour ce texte, puis dans le dernier cadre tout en bas, votre deuxième texte de la petite carte, en indiquant éventuellement le nombre d'exemplaires à imprimer.

2ème exemple :
Vous avez deux texte différents pour la petite carte ET pour le texte principal de votre faire-part. Dans ce cas, cochez l'option "deux textes différents", inscrivez dans le premier cadre, le premier texte de votre faire-part, en indiquant le nombre d'exemplaires à imprimer, dans le deuxième cadre, le deuxième texte de votre faire-part, en indiquant le nombre d'exemplaires à imprimer. Puis, pour vos textes sur la petite carte, vous devez les inscrire tous les deux dans le dernier cadre, en bas de page. En indiquant au début de chacun, le nombre d'exemplaires à imprimer.